부천시, 2025년 국민행복민원실 신규 인증기관 선정

국민행복민원실 인증으로 3년간 행안부 우수기관 지정

부천시는 행정안전부가 주관한 2025년도 ‘국민행복민원실’ 공모사업에서 신규 인증 기관으로 선정됐다고 23일 밝혔다.

 부천시청 전경

부천시는 2024년 행정안전부 민원서비스 종합평가에서 최우수 기관(가등급)으로 선정된 데 이어, 이번 인증을 통해 민원행정 전반에 대한 우수성을 다시 한번 인정받았다.

‘국민행복민원실’은 행정안전부가 민원인의 만족도와 편의성 향상을 위해 전국 광역·기초자치단체, 시도교육청, 국세청 등 245개 행정기관을 대상으로 △민원실 내·외부 환경 △안전한 민원 환경 △민원 처리 서비스 △체험·만족도 등 4개 분야 25개 항목을 종합 평가해 우수기관을 선정하고 3년간 인증하는 제도다.

부천시는 민원 취약계층 전용 창구 운영, 무인민원발급기 외국어 지원 서비스 도입, 여권민원 사전예약제 및 실시간 대기현황 안내, 민원 안내 유도선 표시 등 시민이 체감할 수 있는 편의 중심의 민원환경 조성에 힘써왔다.

아울러 민원실 비상대응 모의훈련 실시, 휴대용 녹음기 등 보호장비 운영, 민원담당 직원 휴게공간 마련 등을 통해 시민과 직원 모두가 안전하게 이용할 수 있는 환경 구축 노력에 높은 평가를 받았다.

조용익 부천시장은 “앞으로도 소통과 공감을 바탕으로 수요자 중심의 민원서비스를 지속 개선해 나가겠다”며 “민원인이 신뢰하고 만족할 수 있는 행복한 민원실을 만들기 위해 적극 노력하겠다”고 말했다.