부천시, 찾아가는 버스운수종사자 교육...현장 중심 서비스 개선 나서

교육 만족도 조사 결과를 반영한 지속 가능한 교육체계 마련

부천시는 8월 27일부터 9월 24일까지 관내 8개 시내버스업체를 대상으로 ‘2025년 찾아가는 버스운수종사자 교육’을 실시한다.

 부천시청 전경

이번 교육은 운수업체를 직접 방문해 진행하는 순회형 현장 교육으로, 버스 운수종사자의 친절서비스 강화를 비롯해 부천시 보건소와의 연계를 통한 버스 내 응급상황 대처 능력 향상을 주요 목표로 한다.

특히 이번 교육은 최근 시민 불편 민원으로 지적된 무정차, 불친절 응대, 난폭운전 등 사례를 중심으로, 문제 원인 분석부터 상황별 대응 방법까지 단계적으로 구성된 프로그램을 통해 실질적인 개선 효과를 도모할 예정이다.

시는 이번 교육을 통해 운수종사자의 서비스 역량을 강화하고, 시민이 체감할 수 있는 대중교통 서비스 품질 향상을 도모하고 있다. 또한 교육 종료 후에는 만족도 설문조사를 실시해 현장의 의견을 수렴하고, 이를 차기 교육과정에 반영할 계획이다.

석영길 부천시 대중교통과장은 “찾아가는 교육을 통해 운수종사자들이 직접 체감하는 현장의 어려움을 듣고, 시민 눈높이에 맞는 친절하고 안전한 서비스를 강화하겠다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 정책을 통해 시민이 만족할 수 있는 교통환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.