부천시, 악성민원 대응력 높인다...공무원 실무 교육 진행

실제 사례 기반 대응 방식 공유로 실효성 강화

부천시는 지난 18일 민원 담당 공무원 200여 명을 대상으로 ‘특이민원 대응 역량강화 교육’을 실시했다. 이번 교육은 점점 복잡하고 다양해지는 민원에 효과적으로 대응하고, 시민과의 원활한 소통을 위한 공직자의 민원 응대 역량을 높이기 위해 마련됐다.

 ‘특이민원 대응 역량강화 교육’ 모습

교육은 민원 응대 전문 강사가 진행했으며, 특이민원의 정의와 유형, 사례 기반 대응 요령, 상황별 예방 방법, 감정노동 관리 및 심리적 방어 기법 등 실무 중심의 내용으로 구성됐다.

교육에 참석한 한 공무원은 실제 사례 중심 강의를 통해 현장에서 활용 가능한 대응 방법을 익힐 수 있어 유익했다고 소감을 밝혔다.

부천시 관계자는 “이번 교육이 민원 응대 공무원의 대응 역량을 높이고, 시민과의 소통을 강화하는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 공직자의 안전 확보와 시민 만족도 향상을 위한 노력을 지속할 계획”이라고 말했다.

부천시는 앞으로도 민원 응대 공직자를 대상으로 정기 교육과 심리적 지원 프로그램을 지속 확대해 친절하고 시민에게 신뢰받는 행정서비스를 제공할 계획이다.