고객이 체감한 변화,

부천여성청소년재단 고객중심경영 성과 입증

□ 부천여성청소년재단(대표이사 이강인)은 12월 9일(화), 전 직원을 대상으로 고객중심경영 성과를 공유하고, 2025년 고객만족도 조사 결과를 바탕으로 향후 개선 과제를 논의하는 자리를 마련하였다.

□ 이번 고객만족도 조사는 지난 9월 1일부터 22일까지 재단 내 8개 시설의 이용 시민 820명을 대상으로 진행되었으며, 서비스 환경·과정·결과·접점응대 등 총 33개 항목을 종합 분석하였다.

□ 조사 결과, 재단의 2025년 고객만족도 종합점수는 91.28점(5점 만점 환산 4.65점)으로 나타났으며, 이는 공공기관으로서 높은 수준의 고객 신뢰와 서비스 품질을 유지하고 있음을 입증한다.

□ 특히, 직원의 친절도(4.80점), 전문성(4.76점)이 가장 높은 평가를 받아 재단 서비스의 핵심 경쟁력이 ‘사람’에 있다는 사실을 다시 한 번 확인시켰다. 반면, ‘재단 인지도’, ‘정보 접근성’, ‘전화응대 일관성’ 등은 보완이 필요한 항목으로 분석됐다.

□ 재단은 고객의 서비스 체감 품질을 높이기 위해 ▴정보제공 체계 표준화 ▴시설 환경 리뉴얼 ▴전화응대 4단계 행동표준 도입 ▴브랜드 인지도 강화 ▴고객 피드백 체계 구축 등 5대 개선방향을 설정하고 단계적으로 추진 할 예정이다.

□ 이강인 대표이사는 “시민의 목소리를 전략의 중심에 두는 것이 재단의 기본 방향”이라며, “앞으로도 ‘고객이 주인 되는 재단’을 구현하기 위해 고객경험 중심의 체계적인 품질관리를 지속해 나가겠다.”고 밝혔다.